1. 역에서 직원의 도움이 필요한 경험이 있으셨다면 언제였습니까?

승차권 구매
열차 타는 곳 문의
편의시설(식당 등) 위치 문의
열차 지연 등 이례상황 발생 시
기타  
직원도움이 필요한 경험 없음

2. 열차에서 직원의 도움이 필요한 경험이 있으셨다면 언제였습니까?

좌석확인 및 승차권 관련 문의
편의시설(화장실 등) 위치 문의
불편사항 문제해결 요청
열차지연 등 이례상황 발생 시
기타  
직원도움이 필요한 경험 없음

3. 역, 열차에서 직원의 도움이 필요할 때 직원을 찾기(연락하기) 쉬웠습니까?

예
아니오
직원도움이 필요한 경험 없음

4. SR 직원의 응대는 친절하고 만족스러우셨습니까?

직원의 응대 만족도

친절하다보통이다친절하지 않다
⑩	⑨	⑧	⑦	⑥	⑤	④	③	②	①	ⓞ

5. SR 직원은 고객님의 문제해결을 위해 적극적이었습니까?

문제해결 적극도

적극적이다보통이다적극적이지 않다
⑩	⑨	⑧	⑦	⑥	⑤	④	③	②	①	ⓞ

6. SR 직원의 응대가 고객님께 도움이 되었습니까?

직원응대 만족도

도움이 되었다보통이다도움이 되지 않았다
⑩	⑨	⑧	⑦	⑥	⑤	④	③	②	①	ⓞ

7. 6번 응답에서 도움이 되지 않았다고 답하신 경우 (⑤ 이하로 답한 경우)직원의 응대가 도움이 되지 않은 이유는 무엇입니까?

8. SRT앱에 ‘승무원 호출 서비스’ 기능이 있는 것을 알고 계십니까?

예
아니오

9. ‘승무원 호출 서비스’를 이용하신 적이 있으시다면, 만족스러우셨습니까?

승무원 호출 서비스

만족스럽다보통이다만족스럽지 않았다
⑩	⑨	⑧	⑦	⑥	⑤	④	③	②	①	ⓞ

10. 9번 응답에서 만족스럽지 않았다고 답하신 경우 (⑤ 이하로 답한 경우) ‘승무원 호출 서비스’가 불만족스러웠던 이유는 무엇입니까?

11. SR 직원에게 바라는 서비스를 자유롭게 작성해주십시오.

12. 고객님의 연령대는 어떻게 되십니까?

10대
20대
30대
40대
50대
60대 이상

13. 고객님께서 SRT를 주로 이용하시는 목적은 무엇입니까?

업무/출장
병원내원
출퇴근/통학
가족/친지/지인 방문
관광/휴가 등
기타  

14. 고객님께서 주로 이용하시는 승차구간의 소요시간을 선택해주십시오.

20∼30분 이내
1시간 이내
1시간 이상 2시간 이내
2시간 이상