SRT-KTX 교차운행 이용객 88.3% "만족" 이용객 대상 설문조사 … 예약 앱 불편해소 등 통합운영 기대감 높아 SRT-KTX 교차 운행 열차 이용객 대상 설문조사 결과, 응답자의 88.3%가 교차 운행에 만족하는 것으로 나타났다. 이번 설문조사는 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 SRT와 KTX 교차운행 열차 이용객 392명(SRT 240명, KTX 152명)을 대상으로 진행됐으며 교차운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 기대사항 등 총 10개 문항에 대한 의견을 수렴했다. 조사 결과, 교차운행 서비스에 대해 ‘매우 만족’, 또는 ‘만족’이라고 답한 비율은 88.3%에 달했으며, ‘보통’은 9.4%, ‘불만족’은 2.3%에 그쳐 전반적인 고객 만족도가 매우 높은 것으로 확인됐다. 반면에, 이용객들은 향후 통합 운영 시 예약 앱 통합, 공급 좌석 확대 및 우회 통행* 불편 해소를 개선이 필요한 사항으로 꼽았다. 특히, 공급 좌석 확대는 응답률 49.7%로 전 연령층에서 높은 수치를 보였다.    * SRT 열차표 부족으로 비자발적 목적지 우회(부산→서울→수서) 이와 관련하여, 국토부와 에스알, 코레일은 지역에 골고루 좌석공급이 확대될 수 있도록 통합 운행을 9월 내에 실시하고, SRT와 KTX를 모두 예매할 수 있는 통합 앱 구축도 통합 운행에 맞추어 차질 없이 준비할 계획이다. 김태병 국토부 철도국장은 “고속철도 통합에 대한 국민들의 평가와 기대를 확인할 수 있는 설문조사였다”고 하며, “조사된 불편사항은 적극 개선하고 신속한 통합으로 국민기대에 부응하겠다”고 밝혔다. 정왕국 에스알 사장은 “교차운행으로 수도권 동남부 이용객에게 더 많은 좌석을 공급하고, 수서·서울 등 선택지가 넓어지면서 고객 만족도가 높아진 것으로 판단된다.”라며, “서비스 개선 의견을 적극 검토·개선하여 고객 만족도를 높이겠다.”라고 말했다. 김태승 한국철도(코레일) 사장은 “이번 조사를 통해 고객들의 요구사항과 통합 운영에 대한 높은 기대감을 확인할 수 있었다”며 “조사 결과를 바탕으로 더욱 편리한 철도 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

5년 연속 개인정보보호(ePRIVACY PLUS) 인증 에스알, 1차 사후 심사 통과로 인증 이어가 … 장기 유지 성과 달성 SRT 운영사 에스알(SR, 대표이사 정왕국)은 ‘개인정보보호(ePRIVACY PLUS)’ 인증 사후 심사를 통과하며 5년 연속 인증을 이어갔다고 6일(월) 밝혔다. 개인정보보호 인증은 개인정보 보호에 대한 법규 준수 및 보호조치 이행 여부를 확인하는 국내 유일 민간 인증제도다. 심사범위에 따라 ePRIVACY, ePRIVACY PLUS, PRIVACY로 구분된다. 에스알은 2021년 ‘ePRIVACY’ 인증을 최초 취득했으며, 이듬해인 2022년에는 개인정보 보호 수준 향상과 내부 관리체계 강화 성과를 인정받아 ‘ePRIVACY PLUS’ 인증을 획득했다. 이번 사후심사는 개인정보의 생명주기와 관리적·기술적·물리적 보호조치를 종합적으로 점검하는 절차로, 기관의 지속적인 개인정보 보호 역량과 운영 수준을 검증하는 과정이다. 정왕국 에스알 대표이사는 “이번 인증 유지는 우리 기관의 개인정보 보호 역량이 안정적으로 운영되고 있음을 보여주는 성과다.”라며, “앞으로도 국민이 안심할 수 있는 정보보호 환경을 만들어가겠다.”라고 말했다.

제81회 식목일 맞이 '내 나무 갖기' 캠페인 에스알-산림조합중앙회 합동 … SRT 이용객과 함께하는 탄소중립 실천 SRT 운영사 에스알(SR, 대표이사 정왕국)은 3일(금) 제81회 식목일을 맞아 산림조합중앙회와 함께 수서역에서 ‘열차는 나무를 싣고 내 나무 갖기’ 캠페인을 전개했다. 이번 캠페인은 철도를 이용하는 국민들이 일상 속에서 손쉽게 나무심기에 참여할 수 있도록 묘목 약 2천주를 무료로 나눴다. 또한, 이날 에스알과 산림조합중앙회 임직원들은 산불예방 및 탄소중립 실천 수칙 안내 책자를 함께 전달하며, 생활 속 녹색실천 확산과 산불예방 캠페인에도 나섰다. 정왕국 에스알 대표이사는 “최근 기후위기와 산불발생 증가로 산림의 중요성이 강조되는 만큼, 국민들과 함께하는 작은 실천이 산불예방과 건강한 산림 생태계 조성에 기여할 것으로 기대한다.”라며, “국민 참여를 기반으로 한 실천 중심의 활동으로 탄소중립 실현과 친환경 가치 확산에 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다.

에스알, 지역 어르신 급식 봉사로 행복나눔 실천 지역 복지기관과 협력 … 어르신 대상 중식 배식 지원 사회공헌 활동 SRT 운영사 에스알(SR, 대표이사 정왕국)은 26일(목) 수서승무센터 직원들이 참여하는 ‘행복나눔 봉사단’이 지역 어르신을 위한 급식 봉사활동에 나섰다. 이날 봉사활동은 서울 강남구에 위치한 수서종합사회복지관과 협력해 지역 어르신들을 대상으로 중식 배식 지원과 급식 운영 보조 활동을 진행했다. 수서승무센터 직원들로 구성된 ‘행복나눔 봉사단’은 급식 준비와 배식 지원, 식당 운영 보조 등 다양한 활동을 하며 어르신들이 편안하게 식사를 할 수 있도록 지원했다. 또한, 어르신들의 안전한 이동과 원활한 식사 이용을 돕기 위해 현장 안내와 질서 유지도 함께했다. 에스알은 지역 복지기관과 협력해 취약계층을 위한 사회공헌 활동을 지속적으로 추진하며 지역사회와 상생하는 공공기관의 역할을 이어가고 있다. 정왕국 에스알 대표이사는 “지역 어르신들께 따뜻한 식사를 전해드리고 도움을 드릴 수 있어 뜻깊었다.”라며 “앞으로도 지역사회와 함께하는 다양한 사회공헌활동을 실천하겠다.”라고 말했다.