SRT 특실 서비스 물품 개편
6월부터 견과류에 쿠키 더해 ‘2종 복합 패키지’ 제공

SRT 운영사 에스알(SR, 대표이사 정왕국)은 6월 1일(월)부터 SRT 특실 승객에게 제공하는 서비스 물품을 새롭게 개편한다.

에스알은 견과류 단일 품목이던 특실 서비스 물품을 쿠키가 추가된 ‘2종 복합 패키지’로 전환해 특실 승객이 체감하는 서비스가치 향상에 나선다. 견과류·쿠키 2종 패키지와 함께 물티슈, 생수를 제공하며, 고객 요청 시 수면안대도 제공한다.

에스알은 새로운 특실서비스 물품을 제공하는 6월 1일부터 7월 31일까지 초기 2개월간을 품질 최적화를 위한 시범 운영 기간으로 운영한다.

이 기간 동안 현장 제품 파손율, 승객 취식률 및 만족도 데이터를 집중 모니터링하고, 이를 바탕으로 8월 중 공급사와의 추가 협상을 거쳐 품목 개선 등 서비스 고도화를 지속 추진할 방침이다.

또한 물품 공급망 안전 확보에도 나선다. 서비스 물품의 열차 상하차 및 배송 전반에 걸쳐 중대재해처벌법에 따른 안전보건관리 체계를 엄격히 적용하고, 현장 인력의 전문성을 강화해 안정적인 공급체계를 구축할 계획이다.

정왕국 에스알 대표이사는 “새롭게 개편한 서비스 물품이 열차 여행의 즐거움을 더하고 SRT 특실 고객의 만족도를 더욱 높이길 바란다.”라며, “철저한 모니터링과 공급사와의 협력을 통해 특실 승객들께 차별화된 고품격 서비스를 제공하겠다.”라고 밝혔다.