일부 차량 및 구간에서 차량진동 반복발생 … 안전에는 문제 없어 ㈜SR은 SRT 운행 중 일부 차량 및 구간에서 진동으로 인해 승객에게 불편을 드린 것에 진심으로 사과드립니다. ㈜SR은 차량 진동 관련 지속적인 모니터링을 실시, 우선적으로 차륜을 삭정하고 진동이 심한구간에서 속도를 낮추는 등 조치를 취하고 있으며, 오는 3월까지 전 차량의 차륜 삭정을 완료하는 등 승차감 개선작업에 만전을 기하겠습니다. 차량의 진동은 차량 및 선로상태는 물론 기후 등 다양한 요인에서 비롯되며 특정구간에서 흔들림이 반복되는 현상은 선로와 차량(차륜삭정 및 현수장치 상태 등)이 원인으로 추정됩니다. 현재 차량 진동은 경부선 일부 구간에서 주로 나타고 있으며 해당 구간 운행 중 진동발생시 기장·객실장과 연락하고 관제사에 통보하여 감속운행하는 등 필요조치를 실시하고 있습니다.   ※ 주요 속도감소 지역 : 옥천, 구미남, 대구남, 신경주 등  또한, 차량유지보수를 담당하는 코레일에 차륜의 우선삭정을 요청하여 금일 현재 총 32편성 중 5개 편성에 대해 차륜 삭정작업을 완료했으며, 3월까지 모든 편성에 대한 조치를 완료할 것입니다.   ※ 차륜삭정을 완료한 5개 편성은 진동이 현저하게 감소하였음 아울러 차량 하부 진동은 실시간으로 측정되고 기준치를 넘으면 즉시 감속되는 등 안전에는 전혀 지장이 없음을 강조 드립니다.   □ ㈜SR은 차륜삭정, 감속운행 등 현재 시행 중인 조치 외에 차량제작사, 유지보수 기관 등과 공동으로 정밀 원인 분석 및 근본적 개선을 통해 차량 승차감 향상과 안전 운행에 최선을 다하겠습니다.

Health-care 서비스 개시 … 응급환자 대응 핫라인 구축 ㈜SR(대표이사 김복환)과 연세대학교 강남세브란스병원(병원장 김근수)이 25일(수) 수서역 맞이방에 ‘SRT 고객 건강라운지’를 개소했다. 건강라운지는 오전 9시 30분부터 오후 6시30분까지 연중무휴 운영되며, SRT를 이용하는 모든 고객과 강남세브란스병원 등록 고객이 이용할 수 있다. 건강라운지에는 강남세브란스병원 직원 2명이 상주해 혈압 및 혈당 측정 등 간단한 응급처치 서비스를 제공하며, 열차 및 역내에서 응급환자 발생 시 초동 조치 및 상황별 대응을 담당한다. ㈜SR과 강남세브란스 병원은 건강라운지 운영 이외에도 승무원과 임직원 대상 심폐소생술 및 의학지식 교육, 행사 의무지원 등을 협력하기로 했다. ㈜SR 김복환 대표이사는 “SRT 고객 건강라운지는 고객의 요구에 앞서 선제적으로 서비스를 창출했다는 점에서 의미가 크다”며, “양 기관이 협력해서 고객의 건강과 생명을 지킬 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다. 강남세브란스병원 김근수 병원장은 “SRT 개통 이후 성공적인 운영으로 전국에서 수도권 동남부로 접근성이 높아졌다”며, “SRT 고객의 건강과 안전을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, ㈜SR과 강남세브란스병원은 SRT 개통에 맞춰 지난달 6일 고객 건강라운지 운영 등을 담은 상호협력 양해각서를 체결한 바 있다.

열차승차권은 역․앱․홈페이지에서만 구매하세요 개인 간 거래 시 금전피해에 부가운임까지 이중 피해 (주)SR은 설 연휴를 맞아 귀성객에게 SRT 승차권 구매로 인한 피해가 없도록 주의를 당부했다. 인터넷 중고사이트 등에서 불법 거래되고 있는 승차권 구매 시 승차권을 받지 못한 채 대금만 지불하는 경우가 생길 수 있다.      이와 함께 타인의 회원번호와 비밀번호를 받아 승차권을 출력했더라도, 판매자가 반환처리하고 재판매할 경우 이미 발권한 승차권이 무효화되는 것은 물론 부정승차로 간주되어 이중의 피해를 볼 수도 있다. 특히 반환된 표나, 정당하지 않은 승차권(사진 이미지 등)으로 열차를 이용하다 적발될 경우 원 운임과 최대 30배 이내의 부가 운임을 지불해야 한다. 철도사업법은 허가를 받지 않은 사람이 원래 가격 보다 웃돈을 받고 승차권을 판매하는 것을 금지하고 있으며, 이를 위반할 경우 1,000만원 이하의 과태료를 부과할 수 있도록 규정하고 있다. SR은 불법으로 유통되는 암표를 구매하기 보다는 예약 취소되는 표가 나올 수 있는 나오는 만큼 SRT 앱, 홈페이지(www.srail.co.kr), 전국 역 창구에서 승차권을 구입하기 바란다고 당부했다. SR 관계자는 “귀성객의 피해가 우려되는 관련 사이트를 찾아 조치하는 등 부당한 승차권 거래 방지를 위해 노력을 기울이고 있다”면서 “무엇보다도 귀성객들이 올바른 유통경로를 통해 승차권을 구매해 주시기 바란다”고 말했다. 

SRT와 함께 풍성한 설 연휴를 SRT 설맞이 고객 감사행사 … 26～30일 SR 전용역 이벤트 ㈜SR(대표 김복환)은 설을 맞아 오는 26일(목)부터 30일(월)까지 SRT 이용객을 대상으로 수서, 동탄, 지제역에서 다채롭고 풍성한 고객 이벤트를 진행한다. 각 역에서는 직원들이 참여하는 고객감동 환송인사, 어린이 고객을 위한 솜사탕 증정 이벤트, 귀경길 추운 한파를 녹이는 따뜻한 차와 떡을 무상으로 제공할 예정이다. 특히 SRT 시종착역인 수서역에서는 캘리그라피 디자인 그룹‘어울림’작가들의 작품 전시회와 SRT 이용고객을 대상으로 즉석 새해소망 쓰기 이벤트, 유명 타로 상담사를 통한 신년 운세 상담도 받을 수 있다. 또한 오는 1월 26일부터 2월 말까지 SRT 승차권 또는 신한 SRT 제휴카드 소지 고객은 전국 신라스테이 호텔, 부산 파라다이스 호텔 숙박 시 1만원을 할인받을 수 있다.   * 설 행사 및 호텔 숙박 할인에 대한 세부 내역은 SR 홈페이지 참조(www.srail.co.kr) ㈜SR 김복환 대표이사는“이번 설맞이 행사는 SRT 개통원년을 맞아 고객가치를 최우선으로 하는 SR의 핵심가치를 실현하기 위해 모든 직원이 동참해 준비한 행사”라며, “앞으로도 SRT 이용고객에게 색다른 즐거움과 감동을 드릴 수 있는 다양하고 내실있는 고객 문화행사를 지속적으로 마련하겠다”라고 밝혔다. 한편 ㈜SR은 27일(금) 경부․호남선 상행과 29(일), 30일(월) 하행선 SRT 등을 대상으로 40% 할인된 설 역귀성 SRT 특별상품을 25일(수) 자정까지 판매한다.