에스알, 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증 획득 지난해 고객 경험 중심으로 고객센터 재설계 … 접근 용이성 우수 SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 25(수) 한국표준협회에서 주관하는 2024년 콜센터 서비스 품질지수(Korean Standard-Contact servic Quality Index) 조사 결과 2024년 준시장형 공기업 부문 우수콜센터로 선정됐다. KS-CQI는 고객만족도와 전화모니터링 조사 방법을 이용해 친절성, 적극성 등 총 8개 항목을 중심으로 서비스품질을 과학적으로 조사·평가하는 모델이다. 매년 콜센터 서비스 산업 발전에 이바지한 우수기업을 선정하고 있다. 에스알은 지난해 고객센터를 고객 경험 중심으로 재설계하여 단기간에 생산성을 대폭 향상시키고, 교통약자를 위한 ‘전화발권 서비스’와 국민비서 AI 챗봇을 운영하는 등 다양한 고객층을 위한 상담 서비스를 도입하며 모든 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히, 상담원 연결까지 신속성을 조사한 ‘접근 용이성’ 항목에서 가장 우수한 성적을 거두었다. 이종국 에스알 대표이사는 “앞으로도 고객센터를 통해 더욱 편리한 상담 서비스를 제공하고 고객의 소리에 귀 기울여 철도 서비스를 혁신하는데 앞장서겠다.”라고 밝혔다.

에스알, 김해시와 지역상생 위한 업무협약 체결 'SRT 행복드림카'로 이동편의 향상, 농수산물 판로지원 등 맞손 SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 24일(화) 김해시(시장 홍태용)와 지역 취약계층 이동편의 향상과 복지증진을 위한 업무협약을 체결했다. 에스알과 김해시는 이번 업무협약을 통해 △의료기관 접근성 개선을 위한 ‘SRT 행복드림카’ 운영 △지역농가 위기 극복을 위한 농수산물 지원 △김해시 관광, 특산물 홍보 등 철도와 지역사회의 발전을 위해 다방면으로 힘을 합칠 예정이다. 특히, 다음달부터 운영을 시작할 ‘SRT 행복드림카 사업’은 SRT를 이용한 상급 의료기관 접근성을 개선하기 위해 이동 서비스를 제공하는 복지 사업이다. SRT로 병원을 방문할 고령층에게 집에서 기차역까지 원만한 이동편의를 제공할 예정이다. 이종국 에스알 대표이사는 “SRT 경전선 운행으로 더욱 가까워진 김해시와 지역상생 사업에 적극 나서겠다.”라며, “전국의 더욱 많은 지역사회와 지속가능한 발전을 위해 계속 노력하겠다.”라고 밝혔다.

에스알, 노동조합과 노사 상생 협력 공동 선언  2024년 임금협약 및 경영목표 달성 등 10년 연속 무분규 목표 SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 23일(월) 노동조합과 ‘안전하고 편리하며 가치있는 철도서비스 구현’을 목표로 노사 상생 협력 공동 선언식을 열었다. 에스알은 이날 임원 및 간부급 직원이 참석한 비상경영회의에서 이종국 대표이사와 김상수 노조위원장이 상생 협력 공동 선언을 통해 △회사 경영목표 달성과 근로자 삶의 질 향상 △국민안심 철도안전 실현과 국민감동 철도 서비스 증진 △국민이 기대하는 경영혁신과 ESG 경영선도 등 철도산업 혁신선도와 국민 편익 증진을 위해 4대 실천과제를 선정하고 추진할 것을 선언했다. 또한, 임직원과 노동조합 집행부가 한자리에 모인 이날 선언식에서는 성공적인 2024년 임금 교섭을 통한 10년 연속 무분규 단체교섭을 위해 상호간 협력과 이해를 다지는 시간을 가졌다. 한편, 에스알 노사는 지속적인 발전과 상생을 위해 지난 1월부터 ‘노사공동혁신위원회’를 협력적으로 운영하고 있다. 노조위원장과 부사장이 공동위원장이 되어 직원 모두가 만족하는 발전방안을 도출하고 있다. 이종국 에스알 대표이사는 “이번 공동 선언으로 직원 만족도 제고 및 공동의 목표 달성 등 협력 기반을 더욱 공고히 하여, 그 성과가 국민편익 증진과 철도산업 발전으로 이어지도록 최선의 노력을 다하겠다.”라고 말했다.

에스알, SRT 지역소개 영상공모전 개최 지역주민과 함께 SRT 정차역 인근 숨겨진 지역 즐길거리 발굴 SRT 운영사 국민철도 에스알(대표이사 이종국)은 SRT 정차역 인근 지역 즐길거리를 발굴하기 위한 ‘내 고향이 최고! 지역주민과 함께하는’ SRT 지역소개 영상공모전을 개최한다. 주제는 지방 소멸 위기 대응을 위한 지역관광자원 연계 홍보로, SRT 정차지역 주민의 생생한 인터뷰와 함께 지역의 특산품, 맛집, 명소 등 숨겨진 즐길거리와 지역정보를 소개하는 영상을 공모한다. SRT에 관심 있는 국민 누구나 참여할 수 있으며, 특히 정차지역 중 인구소멸지역의 홍보영상 제작 시 가점을 부여한다. 공모기간은 10월 18일(금)까지며, 5분 이내 영상을 제작해 제출하면 응모할 수 있다. 총 상금은 260만원으로 최우수상 1명(100만원), 우수상 1명(70만원), 장려상 3명(각 30만원) 등 총 5편을 선정하여 지역문화상품권을 수여한다. 1차 내부 심사평가와 2차 에스알 유튜브 채널을 통한 지역홍보 파급력을 합산해 평가할 계획이며, 수상자는 내년 1월 중 에스알 홈페이지 공고 및 개별 통보할 예정이다. 이종국 에스알 대표이사는 “이번 공모전을 통해 지역의 인구 유출과 지방소멸 위기에 대응하고, 국내관광 붐업을 통한 지역경제 활성화로 이어지길 바란다.”라고 밝혔다. 공모전 관련 자세한 내용은 SR 홈페이지(etk.srail.kr) 공지사항에서 확인할 수 있다.