SRT 인터넷 빵빵하네 … 무선 인터넷 속도 '10배' 빨라져
5월 한 달간 76.7만 명 이용, 불편민원 0건 … 고객 만족 '껑충'

SRT 열차에서 동영상이 쌩쌩 돌아간다. 렉은 없다. SRT내 무선 인터넷 서비스 품질이 획기적으로 개선되면서 이용객들의 만족도가 크게 높아지고 있다.

SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 올해 3월 5G 라우터 교체 및 무선 인터넷 제공량을 확대해 기존 대비 최대 10배 이상 빠른 속도를 제공하며 열차 내 무선 인터넷 서비스를 강화하고 있다.

에스알은 올해 3월 5G 라우터를 교체했다. 5월부터는 무선 인터넷 제공량을 기존 80TB에서 150TB로 대폭 증량하여 고객들이 보다 자유롭게 데이터를 이용할 수 있도록 했다.

이러한 개선 노력은 즉각적인 성과로 나타났다. 5월 한 달 동안 76.7만 명의 승객이 SRT 열차 내 무선 인터넷 서비스를 이용했으며, 기존 속도 대비 다운로드 속도가 최대 10.7배, 업로드 속도는 2.3배 증가한 것으로 나타났다. 특히, 통신사 5G 데이터 속도 대비 93.2% 수준에 달하는 양호한 품질을 보여 쾌적한 인터넷 환경을 제공하고 있음을 입증했다.

실제로 5G 라우터를 교체한 3월 말 이후 고객 불편 민원이 단 한 건도 접수되지 않아 고객 만족도가 향상됐음을 보여줬다. 2024년 한 해 동안 무선 인터넷 관련 민원이 총 148건 접수되었던 점을 고려하면 고무적인 결과다.

한편, 에스알은 2016년 SRT를 개통하며 고속열차 최초로 모든 좌석에 220V 전원콘센트를 설치해 모바일 기기 사용 환경을 보다 편리하게 제공하는 등 고객의 철도 이용 편의와 철도 서비스 품질을 높이고 있다.

이종국 에스알 대표이사는 “앞으로도 고객이 필요로 하는 서비스를 중심으로 집중 개선해 SRT 이용 편의를 더욱 높이겠다.”라고 밝혔다.