VOC 운영
접수방법
- 홈페이지, 앱, 고객센터 역 방문접수 등
- 정확한 처리를 위해 인터넷 접수는 회원가입 후 이용이 가능합니다.
담당자 지정 후 24시간 이내 답변
- VOC에 따라 고객님께 정확한 답변을 드리기 위해 처리기한이 영업일 기준 최대 4일까지 소요될 수 있습니다.
- 고객님께서 요청하신 방법으로 회신을 드립니다.
서비스 개선 반영
- 고객님께서 주신 소중한 의견을 반영하여 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다.
서비스 개선을 위한 VOC 분석
고객을 위한 SR 서비스 노력!
- SR은 고객만족도 조사와 철도서비스 품질평가를 통해 지속적으로 서비스 품질을 진단합니다.
고객님께서 SRT 이용에 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
공공기관 고객만족도 조사(PCSI)
* 공공기관 고객만족도(PCSI)는 기획재정부 주관 조사로 알리오 시스템을 통해 공시되고 있습니다.
철도서비스 품질평가(고속철도 부문)
* 철도서비스 품질평가는 국토교통부 주관 조사로 철도서비스 품질개선 및 이용자 편익제고를 위해 2년마다 시행되고 있습니다.
고객의 소리 실무담당자
| 부서/직위 | 성명 |
|---|---|
| 고객홍보처/대리 | 강수경 |
| 고객홍보처/주임 | 김현은 |
